Besoin d'aide ?
Questions fréquemment posées
Commande
Tu recevras une confirmation de commande par e-mail, avec un lien vers ta commande. Tu peux aussi te connecter à ton compte et consulter le statut de ta commande à tout moment.
Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées après confirmation, car nous commençons immédiatement à les traiter.
Paiement
Les méthodes de paiement acceptées sont affichées lors du passage à la caisse. Les options disponibles peuvent varier selon ta localisation et la devise sélectionnée.
Expédition
Les frais de livraison dépendent du pays de destination.
Nous offrons cependant la livraison gratuite dès CHF 150.– ou €150.– d’achat.
Tous les détails sont disponibles dans notre politique d'expédition .
Actuellement, nous livrons dans les pays suivants :
- Suisse et Liechtenstein
- Tous les pays de l’Union européenne
- Et également dans les pays et territoires suivants : Andorre, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Groenland, Royaume-Uni, Islande, Japon, Monaco, Monténégro, Irlande du Nord, Macédoine du Nord, Norvège, Moldavie, Saint-Marin, Serbie, Ukraine, États-Unis, Vatican et Biélorussie.
Ton pays ne figure pas sur la liste ? Écris-nous à hello@kanrey.com et nous vérifierons la disponibilité.
Délais de livraison :
- Suisse, Allemagne, Autriche : 1 à 2 jours ouvrables (délai estimé, sans garantie)
- Reste de l’UE : 3 à 5 jours ouvrables (délai estimé, sans garantie)
- Hors Suisse et UE : Le délai dépend du pays de destination
Pour les commandes en dehors de la Suisse et de l’UE, des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas pris en charge par KANREY.
Tu trouveras plus de détails dans notre politique d'expédition.
Retours et échanges
Tu as le droit de retourner ta commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception.
Conditions :
- Les articles doivent être non portés et dans leur emballage d’origine
- Les frais de retour sont à ta charge
- Les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrables pour les commandes en Suisse et 14 jours ouvrables pour les commandes internationales
Les retours doivent être demandés par e-mail à hello@kanrey.com
Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés
- Aux articles scellés, qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé une fois ouverts
Les frais de retour sont à ta charge. Nous te recommandons un mode d’expédition sécurisé, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
Merci de nous contacter à l’adresse hello@kanrey.com pour recevoir les instructions de retour.
Durabilité
Nos chaussures sont conçues pour durer – avec la semelle remplaçable et des matériaux sélectionnés avec soin.
Tous les processus de fabrication et de recyclage sont réalisés dans un rayon de 10 km au Portugal.
Nous proposons également un programme de recyclage circulaire pour les produits en fin de vie.
Tu peux retourner tes chaussures KANREY usées directement chez nous ou les déposer chez l’un de nos partenaires.
Tu veux retourner tes chaussures ? Écris-nous à hello@kanrey.com. En remerciement, tu recevras une réduction sur ta prochaine paire et tu soutiens ainsi notre mission.